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Trocas e Devoluções

Última atualização: Abril de 2026

A B&B Imports, inscrita no CPF/CNPJ sob o nº 037.101.181-74, tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes, respeitando as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida de acordo com a legislação vigente e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (como pela internet) no prazo de:

7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar sem sinais de uso
  • Deve estar em sua embalagem original
  • Deve conter todos os lacres intactos
  • Deve estar acompanhado de nota fiscal

⚠️ Importante para cosméticos:
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, cosméticos não poderão ser devolvidos por arrependimento caso tenham sido abertos ou utilizados, por questões de higiene e segurança sanitária.

Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições, o reembolso será realizado conforme descrito nesta política.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de:

Até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a troca, o cliente deverá:

  • Entrar em contato através do e-mail: [email protected]
  • Informar o número do pedido
  • Enviar fotos ou vídeos do produto com defeito ou avaria

Após análise, se confirmado o defeito ou dano:

A B&B Imports realizará:

  • A substituição por outro produto igual (se disponível), ou
  • A substituição por produto equivalente, ou
  • O reembolso do valor pago

O prazo para análise da solicitação é de até 7 dias úteis após o recebimento das informações.

3. Produtos com Lacre Violado ou Sinais de Uso

Por se tratarem de cosméticos importados e produtos de higiene pessoal, não será realizada troca ou devolução quando:

  • O produto estiver aberto
  • O produto estiver sem lacre original
  • O produto apresentar sinais de uso
  • O produto tiver sido danificado pelo cliente

Essa medida segue normas sanitárias e garante a segurança de todos os consumidores.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até:

7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário:

  • Informar o número do pedido
  • Enviar foto do produto recebido

Após confirmação do erro, a B&B Imports providenciará a substituição correta sem custo adicional ao cliente.

5. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original
  • Estar sem indícios de uso
  • Estar com todos os acessórios e lacres
  • Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

6. Custos de Frete

Os custos de frete serão definidos da seguinte forma:

Frete pago pela B&B Imports quando:

  • Produto com defeito
  • Produto avariado
  • Produto enviado incorretamente

Frete pago pelo cliente quando:

  • Devolução por arrependimento
  • Troca por preferência pessoal (quando aplicável)

7. Reembolso de Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma de reembolso dependerá do meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
  • Outros meios: conforme política do intermediador de pagamento

O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.

8. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos abertos ou usados
  • Produtos sem lacre original
  • Produtos fora do prazo estabelecido
  • Produtos adquiridos em promoções com aviso prévio de não troca (quando permitido por lei)

9. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail:

📧 [email protected]

Informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções:

B&B Imports

📧 [email protected]
📞 (62) 98149-7474